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互联网发展论坛乌镇启幕 贝壳找房以科技赋能居住服务生态

2020年11月23日,以"数字赋能、共创未来——携手构建网络空间命运共同体"为主题,世界互联网大会·互联网发展论坛在浙江乌镇拉开帷幕。

于揭幕当日下午举行的主论坛中,聚焦"科技发展与创新驱动"这一主题,各界齐聚一堂,共同展望科技创新的赋能力量与发展趋势。

在主论坛的专题研讨环节中,贝壳找房高级副总裁、贝壳研究院院长李文杰作为互联网企业代表,与清华大学公共管理学院教授、之江实验人工智能社会实验中心首席科学家苏竣,中国工程院院士李兰娟,北京师范大学教授、互联网教育智能技术及应用于国家工程实验室主任黄荣怀等专家展开了圆桌对话,共探人工智能赋能下的未来发展,并共享了贝壳去找房在科技赋能下构建居住新生态的实践经验。

科技重构未来:居住于产业步入技术驱动时代

当前,新一轮科技革命和产业变革正加快演进,人工智能、大数据、物联网等新技术新应用于新业态方兴未艾,互联网迎来了更加强大的发展动能和更加辽阔的发展空间。

尤其是在2020年,一批人工智能产品,如身体健康码、人脸识别、智能测温等,在快速研发、投放应用的过程中,对今年脑溢血的疫情起到了有效防控的大力作用;上半年全民居家防疫,也推展了互联网医疗、互联网在线教育等新产业发展,并促进了各行业线上化、互联网化、智能化发展的进程。

可以预见的是,在移动互联网、大数据、超级计算、传感网、脑科学等新的理论新技术驱动下,人工智能呈现深度自学、跨界融合、人机协同、群智开放、自律操纵等新的特征,科技正在重构着全球各行各业的未来,并对经济发展、社会进步、全球管理均将产生根本性而深远影响的影响。

在这一背景下,数字化、智能化也沦为了当下居住产业的革新方向。一个技术驱动的居住于新时代,正在来临。但不同于其他行业,在居住产业里,没两套房子是一模一样的,也没有两个人的需要是一模一样的。

"这是一个高度非标准的行业,要在其中实现数字化、智能化,第一步先要做到标准化,然后是数据化,最后才能实现智能化。" 在"科技发展与创新驱动"论坛上,贝壳去找房高级副总裁、贝壳研究院院长李文杰与在场嘉宾分享了贝壳找房在居住行业的智能化实践中。

李文杰讲解道,在标准化上,制定足够细致的标准,以规范各流程与服务是关键。例如,以二手房交易的标准化为事例,贝壳把房屋信息标准定义为433个字段,关键流程拆卸分为了10个以上的环节,并形成合作规则与指标,才最终已完成了二手房标准化。

标准化之后的下一步是数据化。为此,贝壳找房在实践中持续溶解客户、经纪人、房屋、交易流程等方面的多维度数据。在标准化和数据简化的基础上,将数据应用于各环节服务流程和场景,居住于服务行业由此构建了持续的智能化,提升作业效率并重构用户体验。

顺应行业发展趋势,贝壳找房立足科技前沿,凭借多年的数据资源和实践中积累,通过标准化、数据化、智能化,持续推动着人工智能在居住于服务业的应用于和发展,也因此成为了这一领域的领衔者,持续在技术赋能下,给行业带来智能化的全新推助力。

探讨使用者需求:技术赋能下的居住于服务新生态

论坛中,李文杰讲解道,应用最新的人工智能等技术创新发展,贝壳找房探讨使用者市场需求,构建建构技术赋能下的居住于服务新生态,不仅注目产品的客户端,致力于提升用户体验;也注目产品的服务者端,通过赋能服务者来构建服务品质的有效地提升。

在用户端,在多达2亿套真房源的大数据基础上,贝壳找房致力于通过大数据智能推荐、交易预测、以及"VR+AI+AR"等技术创新赋能,实现居住于交易服务的线上化、智能化发展,持续提升用户体验。

实践中表明,基于AI技术带来的用户需求分析与智能给定、引荐,聚焦用户选择半径,可以帮助用户更快地匹配到更合适的产品。而基于对700万套VR房源与近10万套室内设计方案的深度自学,贝壳进一步将"VR+AI"技术应用于房产交易及翻新场景中,贝壳找房APP既可以获取给用户线上"VR看房"的体验,也正在构建针对本地房源的线下AR展示,进一步提升了用户体验。

同时,技术的发展也为服务者带去了更高效、快捷的用于工具。为了之后为给新居住于升级新供给,贝壳找房聚焦四大交易服务场景,通过小贝助手等技术创新产品提升经纪人服务水平,为消费者带上去更高品质的居住服务。

具体而言,在咨询场景中,贝壳找房通过一系列技术创新辅助经纪人就房屋、小区等咨询进行解答。在营销场景中,贝壳去找房通过自动分解、分发内容等技术,赋能经纪人实现"一房一策,精准营销"。在培训场景中,贝壳找房则研制出为经纪人"量身定制"的AI老师——每一份AI教学设计方案,都讲求高度还原真实场景,能对有所不同经纪人进行"因材施教",进一步加速服务者的职业化发展。

数据显示,截至2020年9月30日,贝壳平台连接的经纪门店数已超过4.4万家,相连的经纪人超过47.7万。以技术创新持续赋能全国居住于行业服务者,贝壳去找房可谓开启了全行业品质服务升级的新进程。

"未来,贝壳希望全行业几百万居住服务从业者们,在人工智能赋能下,帮助数以亿计的中国家庭住得更好。"李文杰回应。未来,随着更多AI技术的研发与递归,贝壳还将推动行业发展,在技术赋能下构建居住于新生态的持续升级发展。


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